Der Leistungsumfang der Servicepakete im Detail.

Die Entscheidung für den Global Service von Rittal ist eine Investition, die sich besonders auf lange Sicht auszahlt:

• Sie sichern die tadellose Funktion Ihrer Rittal Geräte und können mit noch mehr Zuverlässigkeit rechnen.
• Durch unser enges Servicenetz sind wir immer schnell zur Stelle und halten so Betriebsausfälle minimal.
• Mit den Servicepaketen Advanced und Full verlängern Sie durch regelmäßige Wartungen die Garantie Ihrer Geräte auf bis zu 5 Jahre.
  
  

Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten (Pakete Basic und Comfort):
  Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten von RITTAL.
• 24 / 7 / 365 (Pakete Advanced und Full):
  „Rund-um-die-Uhr“-Hotline, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, auch an Sonn- und Feiertagen.
  
  

Reaktionszeit (Techniker vor Ort)

• Nächster Arbeitstag (Paket Basic):
  Erscheinen eines Servicetechnikers vor Ort am nächsten Arbeitstag ab eingegangener Meldung. Das Erscheinen erfolgt in Abhängigkeit der aktuellen Tagesplanung.
• Nächster Tag (Pakete Comfort und Advanced):
  Erscheinen eines Servicetechnikers vor Ort am nächsten Wochentag ab eingegangener Meldung. Das Erscheinen erfolgt in Abhängigkeit der aktuellen Tagesplanung.
• 8 Stunden (Paket Full):
  Erscheinen eines Technikers vor Ort innerhalb von 8 Stunden.

Ersatzteilverfügbarkeit

• Ab Lager (Pakete Basic und Comfort):
  Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab RITTAL-Lager.
• 24 Stunden (Paket Advanced):
  Lagerhaltung von defi nierten Ersatzteilpaketen seitens RITTAL, Lieferung innerhalb von 24 Stunden. Das defi nierte Ersatzteilpaket ist als Anlage Bestandteil des Vertrages. Alle enthaltenen Ersatzteile werden wert- und mengenmäßig aufgeführt.
• Individuelles Konzept (Paket Full):
  Ein kundenspezifi sches Ersatzteilpaket ist Bestandteil des Vertrags. Alle enthaltenen Ersatzteile werden wert- und mengenmäßig aufgeführt.

Wartung

Alle Serviceverträge beinhalten eine regelmäßige Wartung Ihrer Anlagen:

• Basic – einmal jährlich
• Comfort und Advanced – zweimal jährlich
  
• Full – mindestens zweimal jährlich
• Customized - kundenspezifisch
  
  

Garantieverlägerung

Der Abschluss eines Vertrags „Advanced“ oder „Full“ beinhaltet eine 1-3jährige Garantieverlängerung auf bis zu fünf Jahre.